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亡き恩師からのFAX

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プロの心構えの本より
私が健康体操教室を始めた 7年前ぐらいに今は亡き恩師から頂いたFAX
昨日は 特に心に響いたのを書きましたが
他にも何度もこれからも私にアドバイスしてくれるであろう事がたくさん書いてありましたので
もう少し紹介します
○【自分のために】 【お客様の為に】この2つの目的を達成しよう
○会話のキャッチボールは、お客様の土俵上で展開しよう
○あなたが体験した不愉快な気持ちを思い出そう。そしてその逆の行動を現場で実践しよう
○自分がされて嬉しい事を積極的にしよう
○「このお客様に 何を提案すべきか」「今のお客様が欲している内容は何か」を常に考えよう
○接客の真髄は お客様にしゃべらすこと
○あなたが主役ではなくお客様が主役
○実績はお客様からの評価・謙虚に受けめさらにお客様との良い関係を築こう
○事例を多く話してあげよう
○少しでも要望を言いやすい環境を作ろう
○お客様を喜ばすことに自信を持つこと。内容に自信を持つ事
○「あなたは今日 お客様に何を喜んでもらいましたか」 をいつも思う
などなどまだまだいっぱいあります
私が大切に日々の仕事にこのような気持ちで向き合っていくように頑張っています
そしてこららの事を先生は私に対してもしてくれました
いいえ 先生は回りのみんなにしていたと思います
いつもニコニコ 回りのみんなを楽しませ 気持ちよく過ごさせてくれました
このFAXはこれからも私を助けてくれるでしょう?
先生に アドバイス聞きたくなった時またじっくり何度も読みますね!

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